浙江富阳电力：创新开展“正能量大讲堂” 建强建优营销大服务

    “为进一步加强供电服务质量管控，我们组织开展‘强规范、优服务、所长上讲台’暨‘正能量大讲堂’活动。”近日，国网杭州市富阳区供电公司营销部专职蔡文慧在2月“正能量大讲堂”活动上说道。

    今年以来，富阳供电公司始终坚持“管专业必须管服务”的大服务理念，扎实践行“供好电、服好务、用好能、守好规”要求，开展低压台区经理技能培训、一线员工服务行为规范、客户侧保护整定等系列培训。本次“正能量大讲堂”活动采用互学互鉴的方式，由各供电所所长上讲台围绕15个模拟案例,对照工单判定要点进行剖析讲解，进一步促进基层从思想源头提升服务意识，提升供电所管理人员的业务能力。

    据蔡文慧介绍说：“本次活动还加入了廉洁文化的元素，不但结合模拟案例进行风险点剖析，还配套讲解了相关规章制度条款及工作要求，明确了哪些可以做、哪些不能做，有效营造担当作为、干净干事的工作氛围,为优化营商环境提供了有力支撑。”

    下一步，富阳供电公司将会赓续建强建优营销大服务，聚焦客户需求，变“要我服务”为“我要服务”，进一步丰富服务内容、创新服务方式、提高服务品质。（蔡文慧、钱若然）