富阳市供电公司“勤字诀”助力电费回收“收官战”

    “电费催缴只要紧扣‘勤字诀’，不怕事情做不好！现在到了城区居民电费催收的最最关键时刻，大家要落实好这个‘勤’字，打好这个收官战！”12月27日，国网富阳市供电公司电费部抄表班的会议室里，班长周光胜号召全体城区抄表员鼓足干劲，通过多种方式和渠道大力催收电费，齐心协力打好年底电费回收攻坚战，确保年终电费“颗粒归仓”。

    2013年，该公司将电费回收管理与风险防范作为营销工作的重中之重来抓，积极采用技术手段、经济杠杆、法律法规等有利条件，在诚信理解、优质服务、大胆创新等方面下足功夫，积极谋划、多措并举，做到勤走访、勤分析、勤拓宽、勤宣传、勤管理，促使电费回收工作开创新局面。

    勤走访，用心沟通促回收。全面落实电费回收“领导责任制”，划分了部室主要领导的电费回收责任区域和帮促对象，建立了一支由领导亲自带队，着重关注难点用户的欠费原因、欠费情况的走访队伍，充分发挥“领头羊”的作用，面对电量突增等异常情况，提前介入，做足准备，现场问答，从而解决用电疑难杂症，确保无差错、无误解，提升优质服务水平，做到“零距离”催费。

    勤分析，对策制定促回收。开展电费回收自查工作，分析以往每月电费回收情况，对应收电费余额、当年欠费等进行全面清理检查，筛选欠费次数多、欠费金额大、代扣不成功率高的用户，进行实时监控，建立欠费风险户的跟踪过程档案，逐户进行调查摸底，相应制定催收措施，从而将电费风险降至最低。此外，建立了电费清缴进度日通报机制，对电费催收进度实行日计划、日汇报、日总结。每日工作结束后，将每位抄表员的电费催收情况进行汇总统计，通过OA、短信等平台公布，及时了解最新欠费清缴情况，营造“你追我赶”的催收氛围。同时在次日的分析早会上，大家分享彼此的宝贵经验，查找自身的不足之处，从而达到“事半功倍”的效果。

    勤拓宽，举措创新促回收。完善电费收缴渠道，扩展新的催费方式，针对POS机终端、自助缴费过程中存在的问题，积极协调解决，理顺缴费通道，扫清缴费障碍；同时，积极引导客户采用银行代扣、支付宝、电费充值卡等多种便捷缴费方式按时缴费。近日积极开展“充电费、送大米”的活动，通过短信、报纸等方式向广大市民推行电费充值卡业务，提高客户缴费积极性，从而使电费缴纳方式更趋灵活、便捷和高效，直接推动了电费资金回笼。分析目前催费形式的变化要求，以“零停电”柔性催费方案为依据，进一步完善细化制度，结合自身特点，推出了电费催收“五步法”， 以“换位思考的角度，聊天的方式，交朋友的心态”与客户建立起和谐的供用电关系，从而规范了电费催收服务行为，优化了催费策略，防范了欠费停电舆情风险。

    勤宣传，正确引导促回收。加大了《电力法》以及电力法规中有关电费缴纳责任条款的宣传，重点宣传了拖欠电费需要依法承担的违约责任，发扬“跑遍千街万巷、走遍千家万户、吃尽千辛万苦、采取千方百计，说尽千言万语”的“五千”精神，以诚动人，争取客户对电费清欠工作的理解和支持，从而让广大客户清楚了解按时缴纳电费是一种义务，明确缴费期限，转变缴费观念。同时，要求抄表员“多跑腿，多动嘴”，

    勤管理，齐心协力促回收。完善各项规章制度，对电费回收工作严抓、严管，将电费回收任务层层分解，落实到人，并建立相应的考核奖励机制，充分调动抄表员催收电费的积极性和主动性。全面落实电费抄、核、收闭环管控，提高抄表、核算效率，从而拉长催费时间。积极采用 “老带新”帮扶模式，经验丰富的抄表员利用自身的工作优势指导新进职员，弥补年轻职工经验欠缺的不足，共同承担责任区域电费催收的工作，提高催费效率，加快回款进度。

    截至目前，该公司已全面完成农村用户的电费催收工作，离年底结算还有四天，该公司正加大力度，冲击年底电费双解零。（通讯员 车丽萍）