银湖街道彩虹社区 “连心码”架起沟通桥梁

近日，银湖街道彩虹社区因一项在走访工作实践中产生的创新举措——“连心码”的推广实施，让居民与社区之间的距离无限拉近，共同编织出一幅幅温馨和谐的生活画卷。

“以前遇到问题，不知道该找谁，社区来走访过但也记不住社区电话，现在有了‘连心码’，就像有了个随身的‘社区管家’，什么问题都能快速解决，感觉特别安心。”韩阿姨的话道出了众多居民的心声。彩虹社区通过“连心码”，真正实现了“民有所呼，我有所应”，让居民感受到了实实在在的便利和温暖。

“以往，社区走访局限于分发民情卡与记录居民困扰，面对面交流时，居民常感拘谨，导致沟通不畅，形成反馈与解决的闭环难题。当居民真正需要帮助时，民情卡往往被遗忘，转而依赖业主群或拨打热线 12345 寻求解决，效率与亲近感均有所欠缺。”彩虹社区党支部书记方向说出了在前期走访和工作中存在的问题。

针对这一问题，彩虹社区紧跟时代步伐，联合辖区内的物业和业委会创新性地推出“连心码”服务系统。这不仅仅是一个简单的二维码，它是社区与居民之间沟通的桥梁，是问题反馈的直通车，更是情感联结的纽带。居民只需通过手机扫描社区门口和每天乘坐电梯按键处、楼道口等显眼位置张贴的“连心码”，即可轻松进入线上服务平台，一键反映生活中的大小问题，从公共设施损坏到邻里纠纷，从环境卫生到安全隐患，无所不包，也可以拨打上面的电话。

自“连心码”上线以来，彩虹社区的工作效率和服务质量实现了质的飞跃。居民反映的问题，无论是紧急还是日常，都能得到社区的迅速响应和妥善处理。比如，新界4号楼的业主反映楼下商铺早上扰民，社区立马联系物业、业委会和城管中队进行联合上门沟通；新界9号楼未入住业主的装修问题，通过该途径由物业和社区联合跟进……这些看似微不足道的改变，却实实在在提升了居民的生活质量和幸福感。

更值得一提的是，“连心码”还成为了社区预防信访问题、维护社会稳定的重要工具。通过及时收集和处理居民诉求，社区能够第一时间发现并化解潜在的矛盾纠纷，将信访苗头扼杀在摇篮之中。这种前置性的治理模式，不仅大大降低了信访率，更促进了社区内部的和谐稳定，营造了良好的居住环境和社会氛围。

彩虹社区以“连心码”为媒介，搭建起了一座座连接居民心与心的桥梁，不仅解决了居民的实际困难，更在无形中增强了社区的凝聚力和向心力。（通讯员 童林珏 来源 富阳发布）