十四年专职人民调解员，让剑拔弩张变握手言和 她用“四心”温暖一座城

在富春街道的调解室里，阳光透过窗棂洒在堆叠的卷宗上。“雅萍姐！”这个呼唤，几乎每天都会在这间办公室门口响起。这声呼唤的背后，是当事人将沉甸甸的信任交付，而回应这份信任的，是专职人民调解员倪雅萍十四年如一日的坚守与付出。在司法行政“工作前线”，她用“四心”调解法，在3000多个日夜中穿梭于各类纠纷之间，将法律的刚性与调解的温度巧妙融合，让无数剑拔弩张的冲突最终化作握手言和的温暖。去年，她在杭州市平安卫士关爱基金会组织的全市人民调解员活动中，获得人民调解员工作成绩突出个人三等奖。

用耐心与贴心搭建沟通桥梁

电话联系，这个看似再平常不过的小事，在倪雅萍眼中却是化解纠纷的重要突破口。“大部分当事人产生纠纷的原因均为沟通过程中的口角，甚至一些人仅仅是为了‘出一口气’才与对方发生争议。”倪雅萍说。“背靠背调解”是她应对此类矛盾的“武器”。

发生在2024年3月的那起邻居纠纷，让倪雅萍记忆犹新。楼上的李某和楼下的寿某因楼道杂物堆放问题引发口角，双方情绪激动之下，争执竟升级为肢体冲突，寿某被推倒致轻伤一级。初次调解时，两人怒目相对，连坐在一起都难。倪雅萍启动“背靠背调解”模式，将双方分开十余次，逐个击破心结。

“老李，远亲不如近邻，你家孩子放学常蹭寿阿姨的零食，这些好你都忘了吗？”面对李某，倪雅萍避开指责，从邻里情切入，温柔的话语渐渐抚平了李某心中的怨气。而对寿某，倪雅萍则以法明理：“寿大姐，索赔要合理，漫天要价反而会拖累自己，咱们得在法律的框架内解决问题。”她用通俗易懂的语言，耐心地解释相关法律条文，让寿某明白合理维权的重要性。

在整个调解过程中，电话沟通、分头走访、迂回劝导……这些看似琐碎的细节，实则是化解矛盾的关键。倪雅萍就像一位经验丰富的“情感医生”，精准地把握着双方的情绪脉搏。她知道，许多纠纷的起因不过是一时意气，若任由情绪发酵，小事便会酿成大祸。而“背靠背调解”恰似一剂缓释药，让当事人从对抗走向对话，最终双方就损害赔偿达成一致，曾经剑拔弩张的邻居，也重新找回了那份邻里温情。

以细心与公心夯实专业底气

初入行时，倪雅萍以为调解全靠“磨嘴皮子”，直到遇到一起遗产纠纷案，让她彻底改变了看法。当时，五兄妹为争夺老宅撕破脸，甚至扬言要对簿公堂。倪雅萍照旧准备用“亲情牌”劝和，然而老二一句“法条都没搞清，凭啥主持公道”，如同一记重锤，呛得她哑口无言。

这次教训，就像一颗种子在倪雅萍心中生根发芽，她深刻地意识到，专业才是调解员的底气。从那以后，她一头扎进相关法律知识的学习中，啃完了《中华人民共和国民法典》关于继承的全部内容。每一个晦涩难懂的法律条文，她都反复研读；每一个案例，她都仔细分析。她对照新规梳理出每人应得份额，还请来家族长辈见证，力求调解过程公平公正。

在调解会上，倪雅萍手持整理好的资料逐条解释：“按照新规，尽主要赡养义务的老三可以多分10%。”清晰的条理、专业的解读，让兄妹渐渐沉默。最终，他们在调解协议上签字，这场剑拔弩张的遗产纠纷得以圆满解决。如今，倪雅萍的调解笔记已积攒了厚厚三大本，每一页都密密麻麻地记录着案例要点和法律依据，这些笔记不仅是她工作的见证，更是不断提升专业素养的阶梯。

让法律为弱势群体撑腰

法律条文是冰冷的，但调解员的职责是为它注入温度。2024年9月，65岁的保洁工吴某的遭遇让倪雅萍揪心不已。吴某在工作中两次滑倒，共花去医疗费9万元，经鉴定，两次伤残等级分别为九级和十级，却因超龄无法认定工伤。面对这样的困境，吴某满心委屈与无助，而倪雅萍成了她唯一的希望。

倪雅萍一边耐心安抚老人情绪，一边对照《民法典》逐项计算赔偿，力求为吴某争取到最大权益。那段时间，她的办公桌上一直摊着《民法典》和各类赔偿标准。

经过不懈努力，倪雅萍最终帮吴某争取到了应有的权益。签协议时，吴某抹着眼泪，紧紧拉着倪雅萍的手说：“雅萍，你比亲人还上心。”这句质朴的话，让倪雅萍更加坚定了自己的信念：调解员不仅要懂法，更要用法律为大家撑腰。

十四年来，倪雅萍见证了太多愤怒化作叹息、泪水转为笑容。有人问她调解的秘籍是什么？她总是笑着说，无非就是“四心”——用耐心倾听委屈，让当事人感受到被尊重；用细心还原真相，不放过任何一个细节；用贴心熨平裂痕，给予当事人温暖与关怀；用公心守护底线，确保每一次调解都公平公正。她始终相信，每解开一个矛盾结，社会就多一分温暖，而她愿意做那个一直坚守在调解一线，传递温暖的人。

在富春街道的街头巷尾，在调解室里，倪雅萍用她的“四心”调解法，继续书写着属于基层调解员的动人故事，也为法治社会的建设贡献着自己的力量。