央媒聚焦富阳“兜底办”

近期，“办不成事”反映窗口在富阳区行政服务中心的实践引发热议，新华社《瞭望》的报道更助推其登上热搜。

事情发生在2025年3月，74岁的申屠阿姨来到富阳区行政服务中心“办不成事”反映窗口求助。老人的次子于2024年底离世，她依稀记得儿子生前曾提及缴纳过社保，因此想办理社保死亡待遇申领业务。工作人员袁宇焜经查询确认老人所说情况属实，但其子的社保缴纳地并不在浙江，而在江苏省苏州市。

了解这一情况后，区行政服务中心主任洪宇斌迅速联系区人力资源和社会保障局、民政局等部门咨询具体政策，并主动帮老人联系苏州宿迁工业园区社会保险基金管理中心，确认领取流程和所需材料。社保死亡待遇申领申请表、死亡证明、申屠阿姨及其次子的身份证、银行卡……材料不算复杂，但对老人来说，全部准确提供并不容易——她不会写字，腿脚不便，也没有银行卡。洪宇斌和袁宇焜主动提出为申屠阿姨提供代办服务。他们一字一句帮她填写申请表，陪她办理银行卡，并对接苏州方面代办了老人申请事项的所有手续。

在富阳，针对企业注册等网办、掌办办不好问题，由区审管办牵头，会同区数据局、业务部门对网办事项的表单字段、流程堵点、数据共享难点等提出建议，形成“一地创新、全省共享”优化工单，涉及20个条线173个事项，267条建议被采纳实施。

这一现象发生在富阳绝非偶然——当城市综合实力的较量日益聚焦于营商环境高地，政务服务的温度与效率便成为丈量民众幸福感和满意度的核心标尺。而作为一种解难机制，“兜底办”是在数字赋能政府高效能治理大趋势下，对数字化治理“力有不逮”的补充手段，旨在把企业和群众要办的所有事项兜牢兜稳。