服务有“底”可托 民心才有“底”可安

富阳政务服务探索始终立于改革潮头：从全国首晒“权力清单”破冰，到“最多跑一次”掀起效能革命，再到如今“高效办成一件事”深化服务内涵，其路径清晰印证一条真理：唯有政府勇于“自我革命”，让数据代民奔波、以制度优化流程，方能令群众企业真正“少跑腿”。

2018年9月，“跑一次没办成”兜底窗口便在富阳诞生，去年更名为“办不成事”反映窗口。此窗口绝非简单补救，而是双重承诺：对外，是政府对公共服务品质的庄严宣示；对内，则是审批部门刀刃向内的加压机制。当下，富阳以“最少、最好、最快、最优”为锚点，推动“四办”落地、“四减”见效，全力培植营商沃土。然陈规积弊犹存，新题偶发难料，优化服务之路永无止境。

细究“办不成事”之症结：或由于政策红线“办不了”，或困于关键材料“很难办”，或陷于推诿塞责“不给办”。窗口价值，恰在于精准施治：“办不了”者释疑解惑，“很难办”者合力疏浚，“不给办”者追责立改。它如一枚舒心丸，化解企业民众心头之堵。

民之所望，施政所向。此窗口是民意的传声筒，更是服务的透视镜。它迫使政务工作者躬身自省，从“未办成”个案中提炼通病、修补流程、创新机制。当特殊难题获得个性化纾解，群众块垒方得真正消融——服务有“底”可托，民心才有“底”可安。

改革之刃，当永指民心所盼。唯有笃行“权力做减法、服务做加法”，将“群众跑”转化为“干部跑”，将麻烦留给自己、方便赋予群众，方能彻底关上办事“在路上”的旧门。“小窗口”蕴含大启示：当政务服务以人民性为灵魂，以问题意识为引擎，以制度创新为支撑，其汇聚的不仅是民众获得感，更是城市竞争力。

前行路上，老百姓关心什么、期盼什么，富阳改革就抓住什么、推进什么。始终做到改革为了人民、改革依靠人民、改革成果由人民共享，阳光服务型政府的宏图方能化为人民幸福生活的坚实基石。