富阳这个小区的治理密码藏不住了

物业收费难、收缴率低是不少小区的管理痛点，既让物业公司头疼，也制约着小区的发展。但在富阳城区的山水如画府小区，物业费收缴率竟达100%。这背后有何“治区妙招”？

近日，记者走进山水如画府小区，探寻其和谐治理的奥秘。

小区从“独角戏”变“大合唱”

走进富春街道三根桥社区的山水如画府小区，整洁的路面、葱郁的绿植映入眼帘。居民们纷纷点赞：“小区现在比刚住进来时还漂亮！”作为富阳区三方治理样板小区，这里每天都吸引着不少社区、业委会和物业公司前来“取经”，而物业经理孙艳芳被问得最多的问题，便是如何实现物业费收缴率逐年攀升至100%。

该小区于2019年交付，共有12幢高层、1359户业主。交付初期，小区虽整体和谐，但也面临西环北路高架桥施工矛盾、养老设施不足、智能化服务需求等问题。转机始于“党建引领三方协同”模式的落地——每月25日的“主任开放日”雷打不动，社区党组织牵头，居委会、业委会、物业三方齐聚，梳理月度工作、收集民意、制定下月计划，形成“问题清单+服务清单+责任清单”。这一机制彻底解决了“谁牵头、谁负责”的难题，停车难、出入口改造、道闸更新等民生问题陆续被提上日程。

“三方协同治理平台就像‘粘合剂’。”业委会主任陈永飞介绍，自2023年成立党员比例过半的业委会后，“每月1次三方例会+定期联合巡查+民生专题协商”的机制高效运转：不仅协调解决了高架桥施工噪音纠纷（通过加装隔音屏、调整作业时间平息业主不满），还化解了多起小区内部矛盾，并推动多项改造工程，让业主的获得感实实在在“可见可触”。

从基础服务到治理升级

孙艳芳在小区里总能被业主亲切问候，甚至能随口说出业主的家庭情况。在她看来，100%收缴率的背后，不仅是扎实的服务，更源于四个模块的系统化推进：规范三资管理：建立资产清册与资金专户，线上线下定期公示公共收益，通过更新“三资家底”、与业委会共商运营方案，实现收益持续增长；丰富园区活动：紧扣“一小区一IP”思路，三方协同举办特色主题活动，让小区形成独特的文化凝聚力；化解矛盾纠纷：构建三级调解机制，打破信息壁垒，将矛盾化解从“事后补救”转向“事前预防+事中协商+事后复盘”的全周期管理；公区改造提升：借助三方平台，完成停车场翻新、道路整修、门禁与道闸系统升级、老年活动中心增设、健身房改造、泳池免费开放等工程，切实改善居住环境。

业主的事就是“头等大事”

“住过这么多小区，这里最让我踏实——事事有回应，工作全透明。”业主裘女士的话，道出了许多人的心声。山水物业推行“15分钟响应”机制：能当场解决的问题绝不拖延，无法立即处理的，半小时内必向业主说明原因与解决方案。此外，设备房开放日、主任接待日、工作晾晒（日常服务、满意度、收缴率全公开）等举措，让业主全程参与治理监督。

“服务做到极致，业主自然认可。”孙艳芳坦言，物业的核心是回归服务本质。三根桥社区党总支书记陆文霞则表示，未来将继续以党建为引领、以居民需求为核心，通过“线上即时互动+线下多方联动”，持续提升小区生活品质。

如今的山水如画府，业主与物业人员相视一笑的问候、主动缴费的自觉，正是三方协同治理结出的最美果实——当“小区事”变成“大家事”，100%的收缴率，不过是和谐治理的缩影。