“富电通”云服务平台 跑出便民加速度

近日，区供电公司“富电通”云服务平台在湖源乡窈口村正式开通，标志着富阳区常安镇、湖源乡试点应用迈入新阶段。该平台以“办电不出村、服务零距离”为核心目标，通过城乡服务均等化建设，并依托数字化技术打通乡村电力服务“最后一公里”，为偏远地区村民提供高效便捷的用电服务，助力缩小城乡差距、实现共同富裕。

“以前办电要跑几十里路，现在家门口几分钟就搞定，还能一键报修，太方便了！”湖源乡窈口村民潘小明在体验后感慨道。同时，该平台已在新一村、横槎村同步开通，得到了村民一致好评。

作为国家电网“一体四翼”战略布局的重要实践，“富电通”云服务平台聚焦偏远地区用电难题，在常安镇、湖源乡全域覆盖试点。村民通过村委会、社区服务中心、乡镇便民服务点等场所部署的云服务终端设备，足不出村即可办理新装申请、充电桩报装、峰谷电变更等24项电力业务，还可一键提交故障报修、用电咨询及信访投诉。针对老年群体操作不便的问题，平台特别设置“呼叫客服”功能，由供电服务站客服人员远程一对一协助办理，实现“家门口”办电零障碍。

试点实施过程中，区供电公司通过“设备部署+人员培训+宣传推广”多措并举，确保服务高效落地。目前，窈口村、新一村、横槎村云服务终端已全面启用，工作人员在后台可实现70%以上办电业务集中处理，预计农村客户办电时间同比缩短60%。此外，平台通过数据分析实时优化服务流程，结合定期用户满意度调查，形成“办理-反馈-改进”闭环，持续提升村民用电体验。

从“用上电”到“用好电”，区供电公司正逐步实现电力服务的转型升级，为乡村振兴注入新动能。区供电公司相关负责人表示，下一步将继续深化“富电通”云服务平台的应用，并计划在试点成功基础上向富阳其他偏远地区推广，通过数字化服务下沉，让偏远乡村与城市共享优质资源，促进城乡资源均衡配置，为高质量发展建设共同富裕示范区、高水平打造现代版富春山居图提供重要支撑。