“天下没有免费的小狗” 区消保委成功处理线上宠物领养消费纠纷

“免费领养小金毛”“给小猫一个家”……如今，很多线上平台都会有类似的帖子，用萌宠的照片和“领养代替购买”作为幌子，吸引爱宠人士。然而天下没有免费的午餐，“免费”背后，是商家的另一种套路。近日，富阳消费者李女士（化姓）就遇到了“宠物领养”套路。

李女士在浏览“小红书”APP时，被一篇“免费领养金毛犬”的宣传内容吸引。“点进去之后，每一个待领养的宠物都配有照片和简介，看起来很靠谱。”李女士告诉记者，等她选定宠物后，商家却告知领养是免费的，但需要通过支付宝绑定的小程序办理分期，每月支付415元用于购买宠物用品及狗粮，分24期完成支付,共计花费9964元。“商家对此的说辞是避免有人弃养，通过这种方式来筛选主人。”李女士说，“我想着这些用品本来也是需要购买的，相比自己购买而言，可能还更划算一些。”

李女士支付首笔款项后发现，商家提供的宠物用品、狗粮均无品牌标识，在淘宝、京东等主流购物平台无法查询到相关信息，且宠物至今未交付至其手中。此外，商家未提供任何疫苗接种证书、健康体检报告等证明材料，仅口头承诺宠物已完成首针疫苗注射，同时催促李女士立即签署合约并按手印。于是，李女士向区消保委投诉，要求解除分期协议。

消保委受理投诉后，立即联系涉事线上宠物店核实情况。面对商家推诿拖延的态度，工作人员多次通过电话沟通，告知商家行为违反《消费者权益保护法》第二十六条，通过格式条款作出排除或者限制消费者法定权利，减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。经持续协调，商家最终认识到自身错误，同意解除领养协议，终止分期支付，最终双方达成和解。

区消保委相关负责人表示，目前线上宠物消费领域存在的三大突出问题：一是利用“免费领养”噱头诱导消费者签订变相付费协议，以分期消费模糊真实价格，侵害消费者知情权；二是商品来源不明、服务质量无保障，且未提供必要健康证明，严重损害消费者选择权；三是通过格式条款单方面加重消费者责任，排除法定解约权利，违反公平交易原则。

消保委提醒消费者：在选择线上宠物领养或交易时，务必警惕“低价”“免费”等营销话术，仔细阅读协议条款，拒绝签署权利义务不对等的合同；要求商家提供宠物健康证明、商品质检报告等材料，并留存聊天记录、宣传页面等证据。同时呼吁商家诚信经营，规范合同条款设置，保障消费者合法权益，共同维护宠物消费市场的健康秩序。