扎根调解一线30多载 成功化解2300余个矛盾 基层调解员老赵的坚守之路

在鹿山街道那间挂着“老赵调解工作室”牌子的房间里，总能看到一个忙碌的身影。他就是赵国钟，一位在调解一线坚守了30多载的专职人民调解员。30多年来，他以热忱为刃，剖解矛盾千结，用2300余个成功调解的故事，诠释着“把群众心结一一熨平”的初心。如今，群众口中一声声亲切的“老赵”，是对他最好的认可。

2019年，到了退休年龄的赵国钟，没有选择在家安享晚年，而是毅然决定继续留在调解一线。2021年，他受聘成为富阳区鹿山街道人民调解委员会专职调解员，“老赵调解工作室”正式挂牌成立。这个不大的房间，从此成了群众排忧解难的“暖心驿站”，每天都在上演着化解矛盾、温暖人心的故事。去年，他在杭州市平安卫士关爱基金会组织的全市人民调解员活动中，获得人民调解员工作成绩突出个人三等奖。

突发调解 需要与时间赛跑

调解工作往往充满突发性，需要与时间赛跑，赵国钟对此深有体会。2022年9月，某工地突发意外事故，受害者家属情绪激动，场面一度十分混乱。赵国钟接到消息后，赶赴现场。

刚到现场，家属们的哭声、指责声不绝于耳，项目方则在一旁面露难色。赵国钟一边安抚家属，一边与项目方沟通，试图让双方冷静下来。那天，他从白天一直沟通到深夜，整整十多个小时，喉咙都快哑了，却没能达成一致。

第二天是国庆假期，赵国钟再次来到调解现场。他耐心地倾听双方的诉求，不断地在中间协调，可双方因赔偿金额僵持不下，一直调解到深夜还是没有进展。

家属的悲伤、项目方的固执，像两块沉甸甸的石头压在赵国钟的心上，但他没有放弃。第三天，他重整思路，决定从法理和人情两个角度入手。他拿出相关法律条文，一条一条地给项目方分析责任：“你们看，根据这条规定，你们需要承担的责任是明确的……”随后，他又安抚家属情绪：“我特别理解你们的心情，但请相信我们，一定会兼顾实际情况，依法拟定最合适的方案。”

就这样，他又持续调解了十个小时，终于促成了双方达成协议。当家属哽咽着说出“谢谢”时，赵国钟的心里涌起一股暖流，所有的疲惫都烟消云散。他深刻体会到，调解员的坚守，就是用耐心焐热冰点，用执着守护安宁。

家事调解

唤醒“共同屋檐”的温情

“清官难断家务事”，但赵国钟始终相信“解铃还须系铃人”。今年4月，村民王某和离婚十年却一直同住一个屋檐下的前妻张某，因为房屋拆迁的事闹得不可开交，还影响到了子女和邻居的正常生活。

赵国钟介入调解后，经过几番沟通，发现两人之间虽然因为多年前未兑现的建房承诺有了信任裂痕，但还是存在一定感情基础。于是，他联合妇联开展“背靠背”调解。

他先找到张某，和她聊起了孩子：“你看孩子们现在正是需要关爱和引导的时候，一个完整的家庭对他们的成长多重要，为了孩子，是不是也该多想想？”另一边，他又劝说王某：“你看，这么多年了，大家都不容易，不如你按月存点钱，和张某一起规划建房的事，给孩子们一个安稳的家。”

在赵国钟的努力下，王某承诺会和张某共同处理拆迁事宜，并且按约履行经济责任，张某也放下了过往的芥蒂，两人决定给彼此一个重新开始的机会。后来，赵国钟回访时得知，两人已经复婚，感情很稳定。这让他更加确信，婚姻调解的核心，是让双方看见“共同屋檐下”的希望。

邻里调解

让法律成为“定盘星”

邻里之间的矛盾，看似小事，却关乎着大家的日常生活。赵国钟常说：“调解不是和稀泥，而是让法律成为‘定盘星’。”

2024年7月，来女士的出租房因为楼上住户私自改造管道，两次遭遇污水倒灌，家里一片狼藉。来女士找物业讨说法，可物业却一再推诿责任，这让来女士既气愤又无奈。

赵国钟接到调解请求后，立刻联合管道专家一起到现场实地勘察。他们利用内窥镜等专业设备，一点点排查，终于锁定了证据。随后，赵国钟依据《中华人民共和国民法典》《物业条例》等相关规定，向物业和楼上住户王某详细讲解他们的责任。

“根据规定，物业有责任对小区内的公共设施进行维护和管理，这次事故，物业没有尽到监管责任，应该承担相应的赔偿。”赵国钟严肃地对物业负责人说。接着，他又对王某说：“你私自改造管道，违反了相关规定，造成损失，也需要承担责任。”

最终，赵国钟提出了“阶梯式赔偿”方案：首次损失物业担六成、王某担四成，二次损失因王某未整改全由其承担。来女士成功拿到了12万元赔偿。该小区也因此建立了装修水电图纸报备制度，避免类似问题的再次发生。

经验传承

用故事播撒法治种子

30多年的调解工作，让赵国钟积累了丰富的经验。他觉得，这些经验应该让更多人受益。于是，他和同事合作，将参与调解的典型案例改编成《老赵说调解故事》，在街道公众号上连载，目前已经更新到16期。

这些故事涵盖了劳动争议、家庭纠纷、邻里矛盾、物业问题等多个方面，把抽象的法理融入鲜活的案例中，让群众更容易理解。有网友留言说：“看故事学法律，比直接看条文明白多了。”这样的反馈，让赵国钟感到温暖，也更加坚定了他的想法：用群众听得懂的语言讲法，才能让“遇事找法”深入人心。

有人问赵国钟：“退休了还这么忙，图什么呢？”他总是笑着说：“当调解员，图的就是群众握手言和时的笑脸。”

如今，赵国钟依然坚守在调解桌前，用三十多年如一日的热忱，化解着一个又一个矛盾。他说，未来，他还会继续在这里，让“枫桥经验”在基层长出更多“新枝丫”，用自己的力量，为群众带来更多安宁与和谐。