龙门古镇试点“一键和解”码牌

近日，龙门古镇景区“唐生记”和“顾童乡村面包”两家商户，率先换上了带有“一键和解”功能的收款码牌。这一举措，标志着富阳区“一键和解”消费纠纷调解模式改革试点，在首个集聚区——龙门古镇正式启动。

在区市场监督管理局与富阳农商银行工作人员的指导下，两家试点商户顺利完成码牌更换。商户们坦言，虽然日常消费投诉不多，但他们都重视商品质量和消费体验，会积极处理各类问题，以良好口碑赢得市场。

这款特殊的收款码牌设计颇有特色：顶端印有全省统一的绿色“放心消费”标识，底部则清晰标注“放心消费 离店无忧”字样。消费者通过该码牌扫码支付后，若对所购商品或服务有售后需求，只需在支付宝找到对应订单，即可发起“一键投诉”。相比以往电话或网络投诉需填写14项内容的繁琐流程，新系统将必填数据项精简至1项，极大提升了维权便捷度。

富阳区在消费纠纷高效处理方面持续探索。去年4月，“12315一键和解”系统成功处理了一起商场化妆品消费纠纷，为模式的可行性提供了初步验证。今年，富阳区积极申报并获批成为杭州市“一键和解”模式改革试点，龙门古镇作为富阳首个试点集聚区，将连同高速公路服务区等重点消费场所率先推广该模式，着力实现“线下纠纷线上解、异地消费本地调”的创新目标，有效保障外地游客和过路旅客的消费权益。

推广过程中，富阳农商银行、杭州银行等金融机构为商户提供了集成“一键和解”功能的聚合收款码，实现“码牌开立、纠纷响应、金融支持”一站式服务。这不仅为消费者带来“离店可维权、投诉一键达”的便捷体验，也通过配套服务为诚信经营商户提供了有力支持。

区市场监督管理局相关负责人表示，下一步该局将发挥监管引领作用，协同相关单位持续优化“一键和解”机制功能，稳步扩大试点范围。通过数字化赋能消费维权，让“放心消费 浙里无忧”的服务品牌在富阳落地生根，切实提升消费者的满意度与获得感，全力营造更优的消费环境。