富阳创新联动机制为消费纠纷提供可复制、可推广的新范式

近日，富阳区消保委依托“共享法庭”平台，联合维权专家成功调解一起因水龙头漏水引发的复杂损害赔偿纠纷。该起纠纷涉及楼上楼下住户及商家三方责任认定与赔偿争议，最终通过“专业评估+多方联动”机制达成和解，为复杂消费纠纷提供了可复制的“富阳解法”。

2022年，华先生在某店铺购入的水龙头在深夜突然脱落漏水，不仅导致自家地板严重受损，积水还渗漏至楼下住户，造成楼下阳台吊顶、过道灯带等多处损坏，另外还有三个房间房顶存在渗水隐患。为此，华先生要求商家不仅要赔偿自家损失，还要承担楼下住户全部修复费用及后续潜在损失。

由于责任认定和赔偿金额争议较大，富阳区消保委迅速启动专业调解机制。

工作人员联合消保委装修领域维权专家先后两次实地勘查，发现水龙头脱落原因可能涉及产品质量或安装不当等因素。但因水龙头已使用三年，不通过专业鉴定难以明确责任归属，且高额鉴定费用也增加了解决难度。为此，区消保委委托专家对受损情况进行专业评估，科学确定合理赔偿金额。

经过充分的前期筹备，区消保委借助“共享法庭”平台，联动法官、律师、装饰装修维权专家，组织华先生、楼下住户及商家三方开展线上线下协同调解。调解过程中，三方就当前受损区域的修复费用很快达成共识，三方在既有损失赔偿上高效协商一致。

然而，楼下住户提出，尽管家中两间房顶目前未出现发霉迹象，但本次渗漏存在后续隐患，要求签订协议，明确未来两年内若因本次漏水引发房顶发霉，相关装修修复费用需由业主华先生与商家共同承担。

这一诉求引发争议：商家顾虑未知风险与额外成本，华先生则认为责任界定存在模糊性，三方在风险承担的范围与期限上僵持不下，致使调解陷入僵局。

面对复杂局面，调解团队采取“背对背协商、面对面沟通”的策略，多次分别与三方进行沟通。经过反复释法明理和耐心劝导，最终促成三方达成和解协议。

商家考虑到鉴定成本，一次性赔偿楼下住户一万余元；华先生自行承担自家损失，并支付楼下住户剩余的费用；三方还约定，若未来两年楼下三个房顶出现发霉现象，将按照今天约定的责任分担比例进行处理。

此次纠纷的成功化解，充分彰显了富阳区“共享法庭+维权专家”调解模式的显著优势。法官提供权威法律支撑，律师保障调解程序合法有效，装饰装修维权专家则从专业角度提供精准判断，三方形成强大合力。这种多方联动、专业协同的调解模式，不仅高效维护了消费者合法权益，也进一步强化了商家责任意识，为处理复杂消费纠纷提供了可复制、可推广的创新范例，有力推动消费维权工作向专业化、高效化方向迈进。