修车引发消费纠纷 交通执法队员破局

近日，区交通运输局收到一封特殊的12345表扬工单。市民阮先生点名表扬区交通运输行政执法队一名工号为7086的执法队员：“他多次帮助我与商家协商，办事高效有耐心，真的很感谢他。”后经了解，这名工作人员是城区二中队中队长邵锋，而这封工单的背后，是一场历时52天的维权拉锯战。

3月25日，阮先生在银湖街道某车行更换摩托车前轮，支付商家900元后，发现对方承诺的“正新S3”轮胎实为其他品牌。阮先生以“欺诈消费”为由要求“假一赔三”，但因商品真伪认定权限问题，诉求一直无法得到有效回应。

在接到转办单后，城区二中队的执法队员一时间也犯了难，根据《机动车维修管理规定》，交通运输部门主要是监管企业的经营资质和服务规范，无法进行商品的真伪鉴定。面对群众的急切诉求，中队长邵锋选择主动破题：“群众眼里只有‘解决问题’，没有‘部门分工’。既然涉及机动车维修行业，我们就要负责到底。”

随后，邵锋带领执法人员与相关部门取得联系，了解到轮胎品牌争议需专业鉴定。而阮先生担心鉴定成本高、流程复杂，有些举棋不定。见此，邵锋又协调车行提供进货凭证，发现商家确实使用了其他品牌的轮胎。至此，商家开始坚称“已口头告知消费者”。

于是，执法队员又查看了维修结算单，发现车行未按《机动车维修管理规定》要求，注明托修方信息、维修费用明细单等内容，便当即以“程序不规范”为突破口，先后3次组织双方开展调解。其间，执法队员一方面向商家释明《消费者权益保护法》中“经营者告知义务”，警示虚假宣传的法律后果；另一方面，向阮先生解释“欺诈行为”的认定标准，引导其调整诉求预期。

在第3次协商过程中，执法队员提出了“退还部分费用、免费更换正新品牌轮胎”的折中方案，既维护了消费者权益，又避免小微企业承受经济赔偿压力。这让车行负责人心服口服：“你们交通执法队员把两边的难处都考虑到了，真的尽心了。”

5月15日，双方签署调解协议，持续近两个月的纠纷终得化解。事后，心存感激的阮先生专门致电12345公开热线要求传达谢意：“我不知道这名交通执法队员的姓名，但记住他的工号是7086，真的很感谢他。”