越野泥水致车辆故障，消保委调解化解保修争议

消费者丁先生近日遭遇购车维权难题，其花费 18.8 万元购买的越野车因越野行驶陷入泥浆故障，在质保期内遭 4S 店拒保。那么，越野行驶导致车辆损坏在保修范围内吗？

2月28日，丁先生在富阳区某4S店购买了一辆价值 18.8 万元的越野车。3 月 8 日，车辆在行驶中突然熄火且无法启动，经4S店维修后，丁先生于3月12日取回车辆。

然而仅行驶一小时，车辆再次出现“水温过高、发动机无动力”的故障提示，二次送检发现发动机被泥巴堵塞、电子水箱损坏。丁先生认为车辆仍在厂家承诺的“五年免费救援及质保”期内，要求 4S 店免费维修，但 4S店以“越野场地泥水导致损坏”为由拒绝承担保修责任，双方协商未果。丁先生遂向富阳区消保委投诉维权。

富阳区消保委受理后，立即组织双方调解。丁先生认为车辆尚在质保期内，且购车时未被告知“越野行驶不保修”，要求 4S 店履行质保承诺。4S 店提供检测报告称，车辆底盘、发动机及电子部件存在大量泥浆，系长期在山路、越野场地等非铺装路面行驶导致，属于《用户手册》中明确标注的“非质保范围”。经消保委多次调解，双方最终达成一致：4S店同意维修费用按七折收取，消费者支付折后费用，4S店提供后续质保服务。

富阳区消保委提醒广大消费者：驾驶越野车要注意泥浆隐患，泥浆堵塞发动机或底盘部件易引发故障，制动系统遇水或泥浆后性能下降，需及时清理并检修。同时要防范涉水风险，涉水行驶可能导致发动机、变速箱、电子元件进水，引发永久性损坏，且此类故障通常不在保修范围内。涉水时车速不得超过8公里/小时，入水前需确认水深不超过车轮中心，事后及时检查油液状态。无论购买任何车辆，购车时务必确认质保范围，部分车辆仅限“公路行驶”保修。