区委书记王牮赴区信访局接待群众来访、接听群众来电

昨日下午，区委书记王牮来到区信访局接待群众来访、接听群众来电。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，用心用情用力为群众排忧解难，把“送上门来的群众工作”做得更扎实更到位，让人民群众更加满意。区委常委、宣传部部长张鹏参加。

在区社会治理中心接访室，一位来访群众反映了某农村礼堂年久失修问题。王牮认真倾听他的诉求和意见，详细了解问题缘由和处置进展，并与属地村镇干部和区级有关部门负责人商讨研究解决方案，现场给出明确回复。王牮指出，群众遇到困难和问题找党委政府解决，是对我们的信任。要坚持人民至上理念，厚植为民服务情怀，进一步明确时间节点、强化统筹协调，拿出切实可行方案，做好问题跟踪督办，落实闭环工作机制，以实实在在的成效取信于民。随后，王牮来到区长公开电话受理中心，详细了解中心运行机制、业务流程、人员配备等情况，并现场接听“63312345”热线来电，协调解决各类民生诉求。从咨询居民身份证挂失流程、投诉小区物业封闭出入口禁止通行等“烦心小事”，到反映农村饮用水问题等“急难愁盼”，王牮耐心倾听、认真记录、及时答复。需要跟进调查处理的，他现场交办相关部门，要求即时反馈、跟踪督办。

王牮强调，信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁纽带 ，是“ 送 上 门 来 的 群 众 工作”。要提高政治站位，强化责任担当，进一步增强做好信访工作的使命自觉，深入践行“四下基层”制度，结合开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育、群众身边不正之风和腐败问题集中整治，带着感情、带着责任、带着办法接访处访，做到件件有回音、事事有着落，努力把矛盾纠纷化解在基层源头、化解在萌芽状态。要强化系统观念，加强协同治理，不断完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，充分发挥信访工作联席会议机制作用，推动信访工作规范运行、群众诉求依法理性表达、合法权益依法有效保护，努力做到回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域，确保真正把信访工作做到群众急需处、做到百姓心坎上。