春江时评：何谓“诗意地栖居”

国人是讲究“惯例”的。古人恪守“祖宗之法不可易”，现代则讲究“走流程”。比如这月要退休了，参保人员兴冲冲地前往人社局窗口申请办理退休手续。工作人员微笑地接过材料，礼貌地说：您回去等待，审核完毕会第一时间通知您。可三五天过去了，没音讯。电话问询，工作人员客客气气地告知：因您的个人档案存在一定出入，正在抓紧核实，请您耐心等待。后来总算来电话了：因情况复杂，养老金需延迟一月发放。

你能说他们态度不好吗？其实工作人员态度很好，轻声细语，笑容可掬。你能说他们故意拖延吗？其实他们都是按正常流程走的，一个不落、一步不拖，只是核实需要时间，这应该也是可以理解的。

不过，对于当事人来说，体验感并不佳。

实事求是说，现在办事比过去简捷、爽心多了。“最多跑一次”甚至“跑零次”口号蔚然成风，很多事项可在网上一点办结，真正实现足不出户、凡事能成的愿景。曾经的“门难进、脸难看、事难办”作风已成为过去式，服务型政府已然成型成熟。

服务是无止境的，程式是可以不断改进的。比如富阳区人社局针对上述现象，推出了“退休审批预审机制”。即把申请退休时间提前一个月，这样能有充足的“提前量”发现并解决问题。一个小小的改革能确保申请人如期领取养老金，给当事人带去舒适感。

即使有的事暂不符合现行法规，也不是以一句程式化、公文化的“按规定不能办”了之，而是充分考虑“预后”，不让当事人多跑一次。比如，区交通运输部门主动登记超龄驾驶员的基本信息，以便新政出台后第一时间通知。

政府唯有秉持群众立场，事事站在当事人角度，设身处地、将心比心，或能不断改进“惯例”、优化“流程”，才能切实拉升群众满意率和幸福感。反过来，对政府窗口来说，也能减少重复办事，提高办事效率，还赢得社会美誉、群众口碑，何乐而不为？

我们常常羡慕和追求“诗意地栖居”，按通常理解，以为环境优美、生活优裕、节奏悠闲才是诗意。其实，对于老百姓来说，办事是否顺利、诉求是否满足、困难是否纾解，才是最大的“诗意”。

“若无烦事挂心头，便是人间好时节”。我想，报道中的许阿姨、倪师傅一定会感受到浓浓的暖意和温馨的诗意。（江上风 来源 富阳发布）