富阳创新“适老化”服务 推出“八个办”工作举措

市民在窗口办理业务

“我们年纪大了，电脑手机也不会用，还好有窗口工作人员全程耐心指导。”近日，区行政服务中心交通窗口一系列“适老化”服务举措收获众多好评，市民孙大爷便是其中一位受益者。

今年以来，区交通运输局聚焦老年群体办事难题，创新推出“适老化”服务“八个办”工作举措，致力于解决老年群体在办事时遇到的智能手机使用困难、操作流程不熟悉、出行不便等问题，全力打造更具人性化和温度的政务服务环境。

“八个办”工作举措涵盖多个方面，全方位满足老年群体办事需求。便利设施暖心办，配备放大镜、老花镜、充电器等暖心用品，切实解决老年群众的不时之需；全程服务陪同办，针对老年群体办事流程不熟悉等问题，提供全程一对一陪同办理服务，从政策解读到资料代填，让老人安心办事；绿色通道快捷办，对65 周岁以上的办事群众开设“绿色通道”，提供免预约、免等待的优先服务；电话指引协助办、视频连线指导办，提供全天电话和远程视频指导服务，方便老年群体咨询和办理业务；双向免费邮寄办，办事群众和工作人员还可以通过双向互寄，将政务服务审批所需材料和审批结果以邮件形式送达，进一步提升办事效率；主动上门帮忙办，对于居住偏远、身体不便的老人，还提供上门帮办、代办服务，只需一个电话或线上预约，“代办员”就能上门服务；服务质量跟进办，通过多种渠道收集意见，不断优化服务质量。

政务服务“一小步”，便民暖心“一大步”。区交通运输局相关负责人表示，将继续以“适老化”为政务服务增值化改革方向，持续探索服务“银发族”的新路径，为老年群体提供更加高效、贴心、周到的服务。（记者 臧一平 通讯员 汤子璇 来源 富阳发布）