中信银行杭州富阳支行：便捷新体验 服务更贴心

“没想到银行还能上门服务，感谢中信银行的工作人员专程来一趟”，客户激动地说着感谢的话。2024年11月8日，客户王先生表示因自己腿脚不便且未开通手机银行，更不会操作网银，在不知该如何处理之时，中信银行杭州富阳支行的员工放弃休息时间，提供上门服务措施，快速高效的替客户解决了问题。

当天上午，客户王先生致电表示自己银行卡已过期，无法在ATM机上取钱，柜员告知客户可通过本人来柜面更换新卡或通过手机银行申请同卡号换卡处理。但王先生表示因腿脚不便且生活在养老院，由老伴照顾，同时未开通手机银行，不知如何操作，现急需用钱，希望银行能够通过便民服务协助处理。于是柜员立即向会计经理报告情况，经核实确认，王先生确因身体情况无法亲自前来柜面，也不懂手机银行操作。在得到我行将提供上门服务，并通过其老伴顾女士代理办理换卡业务后，客户情绪渐渐稳定下来。通话结束后，会计经理立即向营业经理及分管行长汇报，按照“四特”业务处理规范，安排两名工作人员上门。

当天中午，柜员小董与客户经理小杨放弃午休时间驱车前往养老院，快速高效地进行信息核实。发现王先生确实行动不便，经核实后告知其老伴顾女士可以随时携带双方身份证前来银行柜面代理办理换卡业务。王先生激动地表示，自己年纪这么大，也没多少钱，你们还能为我专程跑一趟，真的非常感谢。

未来，中信银行杭州杭州富阳支行一直坚持以客户为中心的服务理念，不断拓展金融服务场景，延伸服务范围，努力为客户提供安全、高效和便捷的服务。