谢渐升接听“63312345”群众来电并调研信访工作

昨日上午，区委副书记、区长谢渐升走进区长公开电话受理中心，现场接听“63312345”热线来电，协调解决群众反映的问题，并听取信访工作汇报。他强调，要深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，以实际行动办好群众身边“关键小事”，努力让每一位信访群众都感受到党和政府的温暖。要践行服务型政府理念，迭代完善公民服务有效机制，努力做好信访群众的“娘家人”、架好党和人民的“连心桥”、当好民情民意的“瞭望哨”。

“您好，这里是区长公开电话，我是谢渐升，请问有什么可以帮到您？”上午10时30分，谢渐升戴上耳麦，准时接听群众来电。东洲街道某小区业主来电反映，小区地下室返潮情况严重，担心地面路滑存在安全隐患，希望能开放地下室排风系统。“小区物业是否已经了解情况？有没有及时采取措施？”耐心询问有关情况后，谢渐升表示，将安排相关单位立即上门核实、帮助协调处置。从咨询幼儿托育、子女入学等“人生大事”，到反映油烟噪声、地面返潮等“烦心小事”，谢渐升耐心倾听、认真记录、及时答复。需要跟进调查处理的问题，他也现场交办相关部门，要求及时反馈、跟踪督办。

随后召开的座谈会上，区信访局汇报了有关情况。今年以来，富阳以全力推进信访工作法治化为主线，扎实推进信访问题源头治理和积案化解，截至 4 月 21 日，全区诉求类信访总量同比下降 21.97%，一季度信访问题源头治理“三张清单”指数取得全市第一名的好成绩。在充分肯定前期工作的基础上，谢渐升指出，信访是送上门来的群众工作，要坚持信访问题源头治理，持续深化新时代“枫桥经验”。要做好信访群众的“娘家人”，在答复过程中体现暖心服务，让每一位信访群众都感受到党和政府的温暖。要架好党和人民的“连心桥”，充分借鉴富阳企业服务方面探索的成功经验，用好区长公开电话受理中心，迭代完善公民服务有效机制，在问题交办、督办过程中持续促进各地各部门服务能力提升。要当好民情民意的“瞭望哨”，善于从群众反映的情况中发现苗头性、倾向性问题，为党委政府科学决策提供及时参考。（记者 陈凌 来源 富阳发布）